Datum: 26.09.2014 00:00:00
Veranstaltung: Seminar
Ort: Köln

Zum Seminar
Verschaffen Sie sich Methodenkompetenz, sowohl als Anbieter als auch als Abnehmer von technischen Dienstleistungen!
Eine hohe Dienstleistungsbereitschaft und eine gute Servicequalität gewinnen für Dienstleister als Wettbewerbsinstrument immer mehr an Bedeutung. Zeitgleich ver- langen immer mehr Service-Abnehmer/ Kunden mehr Transparenz über die Service- qualität.
Dies erfordert sowohl auf Anbieter als auch auf Abnehmerseite ein adäquates Con- trolling von technischen Dienstleistungen. Diese umfassen verkaufs-, betriebs- und entsorgungsnahe Tätigkeiten wie Forschung und Entwicklung, Datenverarbeitung, techni- sche Planung und Beratung, Entsorgungs- leistungen sowie Wartungs- und Inspek- tionsleistungen. Dabei sind die Besonder- heiten des Dienstleistungscontrollings zu berücksichtigen und den Servicetypen
und -arten anzupassen.

Ihr Nutzen
Sie möchten Ihre Dienstleistungen erfolg- reich und kundenorientiert umsetzen? Lernen Sie in diesem Seminar die Besonder- heiten des Dienstleistungscontrollings kennen und setzen Sie ein Fundament für Ihren Unternehmenserfolg.
Profitieren Sie von praxisnahen Handlungs- empfehlungen des Experten.

Ihr Referent
Prof. Dr. Claus W. Gerberich Geschäftsführer Gerberich Consulting AG Ennetbürgen, Schweiz
Prof. Dr. Claus W. Gerberich verfügt über langjährige Praxiserfahrung als Vorstand bzw. Geschäftsführer internationaler Unternehmen wie der adidas AG, der Schöller Lebensmittel GmbH, der BASF AG und der Gerberich Maschinenfabrik GmbH. Er lehrt zudem als Dozent an der European Business School Oestrich-Winkel, der Eras- mus Universität Rotterdam, der University of North Carolina und anderen renommierten Universitäten.

Teilnehmerkreis
Dieses Seminar richtet sich an Geschäfts- führer/innen von technischen Service- unternehmen, Leiter/innen technischer Ser- vice sowie Controller/innen und technische Einkäufer/innen von Dienstleistungen. Insbesondere ist dieses Seminar geeignet für Projektmanager/innen und Projektleiter/innen.



Ihr Programm im Überblick von 09.00 bis 17.00 Uhr

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungscontrollings
• Allgemeine Merkmale und Besonder- heiten des Dienstleistungscontrollings
• Kundenorientierte Betrachtung der Dienstleistungsphasen
• Ziele, Aufgaben und klassische Einsatz- felder eines Dienstleistungscontrollings
• Dreiklang zwischen Prozesssicht, Produktsicht und Kundensicht

Arten, Typen und Besonderheiten technischer Dienstleistungen
• Arten und Typen technischer Dienst- leistungen
• Besonderheiten für das Controlling solcher Dienstleistungen
• Einsatzfelder des technischen Dienst- leistungscontrollings

Vom Produkt zur kundenspezifischen Lösung
• Dienstleistungen vor dem Kauf
• Dienstleistungen beim Kauf
• Dienstleistungen bei der Nutzung
• Dienstleistungen nach der Nutzung

Die Phasen des Dienstleistungsmanagements
• Die Entwicklung von Dienstleistungen
• Das Vermarkten von Dienstleistungen
• Das Produzieren von Dienstleistungen
• Das Controllen von Dienstleistungen

Budgetierung und Kalkulation von Dienstleistungen
• Planung und Kalkulation von technischen Dienstleistungen
• Erfassung und Ausweis von technischen Dienstleistungen
• Preis- und Erlösmanagement von technischen Dienstleistungen
• Verrechnung der Dienstleistungskosten • Kostenanalyse und Kostenplanung für

Dienstleistungsprozesse
• Kundenorientierte Preisbestimmungsprozesse
• Abschluss von Service Level Agreements

Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungen
• Standardisierung von Dienstleistungen und des Dienstleistungscontrollings
• Besonderheiten der Qualitätsmessung von technischen Dienstleistungen (Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität)
• Kennzahlen zur Steuerung von Dienst- leistungen: Reports, Kennzahlencockpits

Praxisbeispiele und Fallstudien
• Instandhaltungscontrolling
• F&E-Controlling
• Controlling technischer Beratung • Technischer Service

Anmeldung und weitere Details finden Sie in diesem PDF