Smart Services

Die Zukunft ist smart.

In unserer komplexen und dynamischen Welt gewinnen die Unternehmen im globalen Wettbewerb, die Technologien von heute nutzen und weiterentwickeln, um den Kunden heute und morgen individuelle und bedarfsspezifische Lösungen anzubieten: Physische Produkte und digitalisierte Services verschmelzen.

Es entstehen neue Geschäftsmodelle, die cyberphysische Systeme, Big Data, Cloud-Computing, innovative Plattformen und neue Technologien nutzen um den Kundenservice zu verbessern.

Wertschöpfungsketten verändern sich durch die Veränderung der traditionellen Anbieter-Kunden-Beziehung hin zu einem Ökosystem spezialisierter Partner.

Eine hohe Ergebnisfokussierung bei gleichzeitiger Kundenorientierung stellt besondere Anforderungen an die Serviceprozesse und erfordert eigene Qualifikationen der Service Mitarbeiter.

Unternehmen müssen Ihr Angebot so gestalten, dass der Kundennutzen höher ist die Kosten der Leistung oder des Produkts.

Zielorientiert gesteuert werden Unternehmen mithilfe der Balanced Scorecard, welche Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen aus den starken Ursache-Wirkungs-Ketten beinhaltet.