Innovationen sind Chancen aber auch Risiken. Zahlreiche Innovationen floppen, weil sie nicht den Kundenanforderungen gerecht werden. Die Ermittlung der Kundenwünsche und den Einbezug des Kunden in den Innovationsprozess ist daher von entscheidender Bedeutung für den Erfolg.

Internet und Touchpoint Management schaffen neue Chancen für die systematische Interaktion mit den Kunden. Das Seminar vermittelt Ihnen die wichtigsten Methoden und Wege, zeigt aber auch die Risiken auf.

Best Practice Beispiele hinterlegen die Erfahrung von erfolgreichen Unternehmen, die Ihnen zeigen, wie man den Kundenfocus im Innovationsmanagement im eigenen Unternehmen umsetzen kann.

Möglichkeiten, den Kunden in Innovationsprozesse einzubeziehen:

Inhalte des Seminars

Flops im Innovationsmanagement

• Warum Innovationen scheitern?
• Fehlende Kundenorientierung als Hauptgrund des Scheiterns
• Auswirkungen der fehlenden Kundenorientierung

Notwendige Kundenorientierung als Erfolgsfaktor

• Der Kunde als Innovationstreiber
• Kundenanforderungen und Kundenerwartungen
• Basisleistungen, Schlüsselleistungen und Schrittmacherleistungen

Prozessorientierte Einbeziehung von Kunden

• Kontaktpunkte mit den Kunden
• Touchpoint Management im Innovationsprozess
• Aufzeigen von Lücken und fehlenden Kontakten

Aktive Kundenintegration in Ideen- und Innovationsprozesse

• Die möglichen Wege der Einbeziehung des Kunden in den Innovationsprozess
• Das Lead User Konzept
• Die Anforderungen an den Lead User
• Die Integration des Lead User in den Innovationsprozess

Best-Practice-Beispiele für die Integration von Kunden: Aus der Praxis – für die Praxis…

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Unternehmenslenker (Geschäftsführer und Abteilungsleiter) und alle Führungskräfte (Projektleiter), Business Development Manager, Marketing- und Vertriebsleiter, Entwicklungs- und Prozess-Ingenieure, Qualitätsleiter und Prozessverantwortliche.

Arbeitsmethoden:

Praxisvorträge
Gruppendiskussionen
Fallbeispiele
Checklisten
Aktuelle Fachbeiträge